话务智慧管理系统

【软件功能】 【免费在线试用】

话务管理系统(Call Management System,CMS)是一种用于记录、管理和分析电话呼叫和短信等信息的软件系统,能够实现对业务性能和呼叫中心代理人工作情况的监控、管理和控制。它可以显示呼叫中心代理人的即时状态、统计呼入呼出电话的数量、时长、咨询、转接等情况,同时还可以生成各种报表,帮助决策者做出决策。具体来说,话务管理系统可以实现以下功能: 1. 呼叫分配:自动将来电分配给不同的代理人或队列。 2. 呼叫路由:根据不同的时间、地区、服务类型等条件将呼叫路由到不同的代理人或队列。 3. 呼叫监控:监控所有呼叫的状态,包括等待、接听、挂断等。 4. 代理人管理:管理代理人的状态、能力和工作量,并为其分配任务和排班。 5. 统计报表:生成各种统计报表,包括呼叫量、呼入呼出比例、服务水平等。 6. 呼叫录音:实现对呼叫录音的记录、存储和查询,为客户服务和质量管理提供支持。 综合以上功能,话务管理系统可以提高呼叫中心的效率和客户服务质量,帮助企业实现更好的营销和客户关系管理。
系统特点
SAAS云平台 | H5自适应 | 免安装 | BS网页版 | 实时访问
本地化部署 | 可定制 | 二次开发 | 智能硬件对接

功能模块更多

  • 坐席管理

    坐席管理

  • 客户管理

    客户管理

  • 通话记录

    通话记录

  • 统计报表

    统计报表

  • 编队策略

    编队策略

  • 排队管理

    排队管理

  • 来电识别

    来电识别

  • 话后处理

    话后处理

  • 自动外呼

    自动外呼

  • 短信服务

    短信服务

  • 语音信箱

    语音信箱

  • 呼叫中心监控

    呼叫中心监控

  • 历史记录查询

    历史记录查询

  • 员工培训管理

    员工培训管理

  • 积分激励管理

    积分激励管理

  • 多语种支持

    多语种支持

  • 外呼任务管理

    外呼任务管理

  • 实时语音识别

    实时语音识别

  • 客户画像分析

    客户画像分析

  • 数据安全保护

    数据安全保护

思维导图

OA协同办公模块
根据业务流程按需选配功能、自由组合、自定菜单,轻松搭建OA管理系统

全程电子化

电子印章、电子签名、电子文档、电子审批等,彻底告别纸张办公、

移动办公

移动审批文件、移动批改文件等,高效利用碎片化时间随时随地办公、

平台化

智能运维监控平台、AI智能引擎、高度集成效率工具等,高效响应用户需求、

简单化

全新UI架构、更加符合用户工作习惯的交互设计,让用户的工作变得更简单、

智能化

流程审批智能选择办理步骤和用户、流程批办时效智能化分析等,让用户的工作更高效、

全兼容

全面兼容windows、iOS、Android操作系统,覆盖所有主流浏览器,控件支持Office和WPS、

可视化界面

通过简单的拖拉拽、连线操作,即可设计出一个实用的流程,将原线下流程搬到云上、

大数据分析

通过简单的拖拽,即可制作出一个个柱形图、折线图、饼图等图表,还可以自定义颜色等信息、

15年专注企业管理软件开发
时刻保持思维逻辑严谨、新技术、快速高效、专业;为每一位客户提供成熟软件产品

新趋势、新技术

为业务的开区、扩缩容、发布等复杂场景快速的提供解决方案,助您轻松实现一站式调度

自适应、云布局

云端H5自适应管理平台;同时支持公有云、私有云、混合云的服务器,支持无限性能拓展

响应快、加载快

完整的开发框架、调度引擎和丰富的组件、页面样例,降低了运维开发的门槛,极速开发

兼容好、好转化

实时监控,可视化图形展示及业务健康度分析,用户可定制配置业务的各类数据采集与展示

重服务、优质量

关注客户满意度,及时反馈和解决问题。与客户建立长久良好的合作关系,共同应对工作中面临的各项挑战。

好团队、灵活性

众多经验丰富的软件开发工程师、系统维护工程师,售后服务人员,可人员派驻场开发

典型企业